Основные особенности

«Делофон» представляет собой сервис виртуальной телефонии, с его помощью можно создавать виртуальные номера, которыми управляют через интернет. Созданные таким образом виртуальные номера могут иметь любые местные или международные коды, это очень удобно, когда фирма планирует привлечь клиентов из другого региона.

Имеются и другие полезные функции:

• возможна интеграция с телефонией CRM или Helpdesk, это позволяет передавать информацию между различными системами, значительно упрощая обработку звонков, звонить можно непосредственно из CRM;
• вызовы можно переадресовывать на различные устройства;
• для виртуального номера можно настроить голосовую почту, чтобы не упускать ни одно важное сообщение.

Разнообразные тарифные планы позволяют выбрать именно те функции, которые необходимы для конкретного бизнеса.

Выгодные условия

«Делофон» предоставляет свои услуги на очень выгодных условиях:

• совершив разовый платеж, клиент получает доступ ко всем возможностям, которые предоставляет виртуальная АТС;
• телефонные номера в большинстве случаев тоже предоставляются за разовый платеж без ежемесячной платы;
• для сохранения приобретенных номеров достаточно совершать с них какие-либо платные действия (например, исходящий звонок) раз в год.

С одного номера могут звонить несколько сотрудников, при этом поддерживается переадресация на любые внешние номера.

Вопросы качества

Один из важнейших моментов в работе любой компании – это контроль качества звонков, ведь от того, как сотрудники общаются с клиентами, во многом зависит имидж фирмы и востребованность ее услуг. С этой целью нужно отслеживать множество моментов:

• как часто возникают пропущенные вызовы;
• насколько вежливы сотрудники;
• какие возражения возникают у клиентов.

Отследить все это позволяет «Делофон». В детальной статистике отражается все – и пропущенные звонки, и длительность состоявшихся, и время ожидания ответов. Вся эта информация представляется в удобном формате XLS, что позволяет проанализировать ее достаточно быстро. Кроме того, сохраняются записи всех разговоров. Подобный контроль звонков менеджеров позволит поднять общение с клиентами на новый уровень.